上海韓施電氣代理商售后服務政策
韓施電氣榮獲施耐德電氣頒發(fā)的“EOCR 2024/2025年度認證合作伙伴”證書，正式成為施耐德電氣EOCR產(chǎn)品線的施耐德認證優(yōu)秀代理商。這一榮譽不僅是對韓施電氣專業(yè)能力和市場表現(xiàn)的高度認可，也標志著雙方合作關系邁入了更加穩(wěn)固、互信與共贏的新階段。
作為施耐德EOCR電動機保護繼電器中國區(qū)總代理，韓施電氣始終堅持以技術驅(qū)動市場、以服務贏得客戶，持續(xù)為全國各地工業(yè)自動化用戶提供高品質(zhì)的電氣保護解決方案。此次榮譽的獲得，是公司長期深耕市場、專注產(chǎn)品、嚴控質(zhì)量的成果體現(xiàn)。
未來，韓施電氣將繼續(xù)攜手施耐德電氣，共同推動EOCR系列產(chǎn)品在中國市場的深入發(fā)展，不斷拓展應用領域，提升用戶體驗，助力更多工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)安全、智能、高效的運行目標。
施耐德EOCR系列電機保護器提供全面的售后服務體系，主要包含以下核心服務內(nèi)容：
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技術支持服務：提供7×24小時技術支持，承諾響應時間不超過4小時，確保用戶遇到問題時能獲得及時的專業(yè)指導
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維修更換政策：產(chǎn)品在一年之內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞情況，可享受免費更換維修服務
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質(zhì)保期限：標準質(zhì)保期為驗貨后12個月，部分型號如EOCR3DM2/FDM2智能保護器提供15個月質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)非人為原因產(chǎn)品損壞，將提供換新服務
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現(xiàn)場服務響應：省內(nèi)現(xiàn)場服務承諾24小時內(nèi)到達，省外48小時內(nèi)到達，確?？焖俳鉀Q現(xiàn)場問題
保修條款與范圍
施耐德EOCR產(chǎn)品的保修政策具有以下特點：
| 保修項目 | 具體內(nèi)容 |
| 保修期限 | 標準產(chǎn)品驗貨后12個月，部分智能型產(chǎn)品15個月 |
| 保修范圍 | 非人為損壞的產(chǎn)品故障，包括制造缺陷和材料問題 |
| 不保修情況 | 人為損壞、不當安裝、未經(jīng)授權的改裝、自然災害等不可抗力因素導致的損壞 |
| 保修憑證 | 通常需要提供購買憑證和產(chǎn)品批號 |
技術支持渠道
韓施電氣代理施耐德EOCR產(chǎn)品提供多元化的技術支持渠道：
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熱線電話支持：24小時提供專業(yè)技術咨詢和故障診斷
授權服務網(wǎng)點：上海韓施電氣自動化設備有限公司作為施耐德指定中國區(qū)代表處，負責EOCR產(chǎn)品在中國的銷售及售后服務
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現(xiàn)場技術支持：對于復雜問題，可安排專業(yè)技術人員上門服務，省內(nèi)24小時、省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場
快速故障診斷案例
江蘇某化工企業(yè)在30KW電機回路上安裝的EOCR-IFM420保護器報SC故障跳閘，顯示過電流值高達286A。上海韓施電氣技術支持人員通過遠程指導，發(fā)現(xiàn)是CT參數(shù)設置問題，指導用戶將CT值設置為關閉狀態(tài)后，設備恢復正常運行。整個過程體現(xiàn)了技術支持團隊的專業(yè)性和快速響應能力
施耐德EOCR產(chǎn)品的售后服務體系完善，從快速響應的技術支持到可靠的保修政策，都為用戶提供了方位的保障，確保電機保護系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。
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更新時間：2025-08-07 
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